返品規則

当社の返品対応は、お客様が購入された商品を十分に確認し、期待に沿っているかを判断できるよう配慮した仕組みとなっています。配送業者によって配達完了が確認された日を起点として、30日以内であれば返品のお申し出が可能です。この期間は、柔軟性を持たせつつも、対応基準を明確に保つことを目的としています。商品がご希望に合わないと感じられた場合は、この期限内であればいつでもご連絡いただけます。

返品の対象となるためには、商品が到着時と同じ状態であることが条件となります。使用された形跡がなく、汚れや破損、改変が見られないことが必要です。また、タグやラベル、保護材、説明書、付属品など、購入時に同梱されていたものがすべて揃っていなければなりません。梱包についても、元の箱や緩衝材などを使用し、輸送中に商品が損傷しないよう適切に再梱包してください。あわせて、注文内容を確認するための購入証明が必要となります。メールで送付された領収書や注文確認画面など、デジタル形式の証明書類も有効です。

返品を希望される場合は、まずメールにてご連絡ください。内容を確認したうえで、条件を満たしていると判断された場合、当社より返送用の送料前払いラベルと手続きの案内をお送りします。このラベル以外を使用して発送された場合、追跡や受領確認ができず、返金処理が行えない可能性がありますのでご注意ください。手続きの各段階において、ご不明点があればサポートチームがご案内いたします。

商品到着後は、できるだけ早く状態をご確認いただくことをおすすめします。輸送中の破損や初期不良、誤配送などを早期に報告いただくことで、返金や交換など最適な対応を迅速に行うことが可能となります。時間が経過してからの申告は、対応が複雑になる場合があります。

衛生面や安全上の理由から、一部の商品は返品対象外となる場合があります。対象可否について不明な点がある場合は、事前にお問い合わせください。交換をご希望の場合は、まず通常の返品手続きを行っていただき、その後あらためて新しい注文をしていただく形となります。

なお、欧州連合内にお住まいのお客様には、追加で14日間のクーリングオフ期間が認められています。この期間中は理由を問わずキャンセルや返品が可能ですが、商品は未使用で、付属品や購入証明がすべて揃っている必要があります。返送品が当社に到着後、状態確認を行い、問題がなければ元のお支払い方法へ返金いたします。返金処理は通常10営業日以内に行われますが、決済機関により反映まで時間がかかる場合があります。15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、お気軽にご連絡ください。お客様にとって分かりやすく、安心できる返品体験を提供することを大切にしています。